PRÉAMBULE :
a. Les présentes conditions générales de vente en ligne, ci-après dénommées [CONDITIONS], sont convenues entre Brumas & Cenários, Lda. dont le siège social est situé Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios, NIF 515710318 inscrit au registre du commerce de Ponta Delgada et les personnes qui, en utilisant le site Brumas & Cenários Lda, souhaitent et achètent dans la boutique en ligne qui sera ci-après dénommée [SITE].
b. Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux personnes physiques non commerçantes ci-après dénommées [UTILISATEUR], étant entendu comme telle toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, commerciale, industrielle ou artisanale.
c. L’UTILISATEUR doit lire attentivement les conditions générales de vente et s’y engager expressément en cliquant sur le bouton « J’accepte les conditions générales de vente » ; s’il n’est pas d’accord, il ne doit pas effectuer la commande ou l’achat.
d. Les présentes conditions générales ne s’appliquent pas s’il est vérifié par la commande passée que l’UTILISATEUR n’est pas un consommateur final, tel que défini au paragraphe c) de l’article 3 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.
e. Brumas & Cenários, Lda. se réserve le droit, sans préavis, d’ajouter, de modifier ou d’amender les présentes conditions générales de vente en ligne, de changer le prix de vente, ou de modifier ou remplacer les produits disponibles, considérant que l’UTILISATEUR en effectuant une nouvelle commande ou un nouvel achat accepte et se lie expressément aux nouvelles conditions générales et aux nouveaux prix de vente.
1. DÉFINITIONS
1.1. le VENDEUR est une personne morale ou un entrepreneur individuel qui propose des produits à la vente sur le SITE.
1.2. l’UTILISATEUR est une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle et qui, en utilisant le SITE, passe des commandes de produits ou achète des produits.
1.3. produit ou commande : article contenu sur le SITE pour la vente en ligne.
1.4. produit spécifique : (article produit ou vendu de manière personnalisée)
1.5. produit sur demande : produit commandé par un utilisateur et non disponible en stock ;
PRODUITS ET PRIX
2. L’ENTREPRISE propose, par le biais du SITE, une large gamme de produits à la vente.
3. L’offre de chaque produit est limitée au stock existant.
4. Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur dans la Région autonome des Açores
5. Les prix sont toujours présentés en euros.
6. Les images montrées peuvent ne pas correspondre exactement au produit présenté. Pour des raisons techniques, les couleurs illustrées peuvent également différer légèrement des couleurs réelles.
7. Dans des cas très spécifiques, les descriptions peuvent présenter des erreurs et il convient donc de consulter également la description du fabricant.
8. Les produits fabriqués sur commande [ORDER] prennent en moyenne jusqu’à deux semaines en cas de rupture de stock jusqu’à ce qu’ils deviennent disponibles, ou, s’il s’agit de produits spécifiques, ils peuvent prendre plus de temps.
9. Les spécifications techniques, le design ou les couleurs du produit peuvent être modifiés sans préavis.
10. le SITE est mis à jour avec la plus grande attention, cependant il peut arriver que l’information sur les prix contienne des erreurs, par conséquent Brumas & Cenários Lda, ne s’engage pas avec l’offre, se réservant le droit d’annuler la commande dans le cas où une telle erreur se produirait.
11. Brumas & Cenários Lda décline toute responsabilité pour toute autre erreur qui pourrait se produire sur le SITE, ou si le SITE est inaccessible.
12. Le poids de chacun des produits indiqués sur le SITE ne correspond pas à son poids exact, mais à un poids approximatif dû au poids des matériaux d’emballage utilisés pour son expédition.
DEMANDE DE PRODUIT OU DE COMMANDE
13. Les commandes sur le SITE peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure.
14. Lorsque vous naviguez sur le SITE, vous pouvez ajouter au panier d’achat en cliquant sur le bouton « acheter »/ »ajouter ».
15. Lorsque vous avez fini de sélectionner les produits, vous pouvez sélectionner l’option, en haut du SITE, « x produits » / « Panier », pour effectuer et compléter votre achat.
16. dans le champ « Expédition », vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre magasin de Ponta Delgada, situé Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios.
16.1. Nous livrons dans les îles des Açores.
16.2. Si vous retirez le produit dans notre magasin de Ponta Delgada, il n’y a pas de frais de livraison.
17. Les commandes ne sont acceptées que pour une livraison aux Açores.
18. Après avoir introduit vos données personnelles, confirmez également l’intention de passer la COMMANDE.
19. Une fois confirmée, la COMMANDE sera traitée et ne pourra pas être annulée, à l’exception du droit de résolution aux termes des points 30 à 33.
20. Votre COMMANDE ne sera pas acceptée et le contrat ne sera pas conclu tant que vous n’aurez pas reçu, par e-mail, la confirmation de l’acceptation de la commande et que vous n’aurez pas effectué le paiement de celle-ci.
21. Le paiement doit être effectué au moment de la confirmation de la COMMANDE.
22. Les modes de paiement acceptés sont : PayPal, référence ATM, carte de crédit, MB Way ou virement bancaire ;
LIVRAISON DE LA COMMANDE
23. La COMMANDE sera livrée par un service de messagerie (ctt, transitaire, ems ou autre).
24. Le délai d’expédition sera, en principe, de 48 heures maximum les jours ouvrables, à compter de la date de réception et de confirmation du paiement de la COMMANDE par notre société, sauf en cas de rupture de stock, auquel cas un délai d’expédition alternatif sera proposé, à l’exception des produits personnalisés, dont le délai de personnalisation peut être plus long.
25. S’il n’y a personne à l’adresse indiquée, la COMMANDE restera à la gare ctt ou au transitaire de l’adresse susmentionnée pendant 3 jours ouvrables, et passé ce délai elle sera retournée à la société. Passé ce délai, les articles reviendront à Brumas & Cenários Lda. Ensuite, le client sera contacté et une nouvelle livraison sera programmée.
GARANTIE
26. Tous les articles achetés sur le SITE sont garantis pendant deux ans, sauf indication contraire.
27. pour bénéficier de cette garantie, l’UTILISATEUR doit conserver la facture comme preuve d’achat.
28. LA SOCIETE n’est qu’un revendeur. Tous les produits vendus par LA SOCIETE ne sont pas fabriqués par nous. La garantie du produit est donnée par le fabricant respectif selon les termes de la loi et que le fabricant est obligé de donner et jusqu’à un maximum de 2 ans à partir de la date d’achat.
29. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation ou de l’utilisation d’un produit, assurez-vous d’abord que vous suivez toutes les instructions contenues dans les manuels d’instructions du fabricant. Si le problème persiste, contactez directement le fabricant ou notre société.
29.1 Nous faisons de notre mieux pour échanger votre produit le plus rapidement possible, mais le délai de résolution ne dépend pas que de nous. Tous les produits qui arrivent dans nos locaux sont testés et expédiés dans les 48 heures. À partir de ce moment, la responsabilité incombe aux fabricants et aux fournisseurs.
29.2 Dans le cas de produits discontinués, l’échange peut se faire pour un produit équivalent ou supérieur actuellement en vente, mais cet échange est de la responsabilité du fournisseur ou du fabricant, s’il n’est pas possible, le retour de la valeur peut être effectué.
Résolution des contrats et remboursements
30. L’UTILISATEUR a le droit d’annuler l’achat s’il ne reçoit pas son produit dans les 30 jours et les frais d’expédition sont à la charge du client.
31. L’UTILISATEUR peut librement résilier le contrat conclu et exécuté sur le SITE, dans les termes de l’article 10 du décret-loi nº 24/2014 du 14 février, les frais ou l’affranchissement de la restitution étant à la charge de l’UTILISATEUR. Pour ce faire, l’Utilisateur doit, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception, à l’adresse Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios exercer ce droit en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
32. en cas de résiliation du contrat, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner le(s) produit(s) acheté(s) avec tous les accessoires et l’emballage, en excellent état, sans rayures ni marques d’utilisation et le mode d’emploi ainsi qu’une copie de la facture de vente et du document confirmant la réception de la commande, de la manière suivante
a) – Les livres strictement dans leur état d’origine, sans traces d’utilisation, plis, marques, pages déchirées, froissées ou écrites ;
b) – Films, TV et Musique : CD, DVD, Vinyle, etc. avec l’emballage non ouvert et les sceaux intacts ;
c) – Logiciels et jeux vidéo dont l’emballage n’a pas été ouvert et dont les scellés sont intacts ;
d) – Produits électroniques (TV, Audio, Vidéo, Ordinateur, GPS, etc.) avec des produits ne présentant pas de signes de mauvaise utilisation. Retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, le mode d’emploi et l’emballage d’origine en parfait état ;
e) – Vêtements, chaussures et compléments dans leur état d’origine et avec tous les emballages et étiquettes ;
f) – Les produits restants sans aucun signe d’utilisation incorrecte. Retour du produit complet, avec tous ses composants et accessoires, le manuel d’instructions et l’emballage d’origine en parfait état ;
Le consommateur perd le droit à un règlement gratuit si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies.
33. Dès réception de la commande retournée et de tous les documents visés au point précédent, la société remboursera, de préférence par le même mode de paiement si possible, dans un délai maximum de 14 jours, les montants payés par le client, sans aucun frais pour le client, à l’exception des frais de retour ou d’envoi.
34. Litiges de consommation
L’Union européenne a créé un site web pour aider les consommateurs à présenter leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce cadre, la SOCIETE fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale au processus. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de l’acquisition d’un bien ou d’un service sur notre site web, ou de la solution présentée par nous pour résoudre la situation, vous pouvez accéder à ce site web officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr et exposer votre litige.
35. Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les e-mails et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins de la loi applicable, comme des déclarations contractuelles.
36. Le règlement alternatif des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de faire appel à des entités officielles qui les aident à résoudre ou les guident dans la résolution d’un conflit, avant d’entamer un litige devant les tribunaux. En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial d’intervenir en tant qu’intermédiaire entre lui et le professionnel qui fait l’objet de sa plainte. L’intermédiaire peut suggérer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.
Vous connaissez peut-être les modes alternatifs de résolution des litiges sous un autre nom : « médiation », « conciliation », « arbitrage » ou « commission compétente en matière de litiges de consommation ».
Les modes alternatifs de résolution des conflits sont généralement moins coûteux, moins formels et plus rapides que le recours au tribunal.
37. Suggestions d’entités de résolution alternative des litiges :
Cniacc – Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne)
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Ciab – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de consommation (Cour d’arbitrage de consommation)
Cicap – Cour d’arbitrage des consommateurs
Dispositions finales
38. Tous les messages électroniques envoyés lors de l’accès à la boutique en ligne, y compris les courriers électroniques et les messages via un navigateur Internet, seront considérés, aux fins du droit applicable, comme des déclarations contractuelles.
39. La SOCIÉTÉ peut envoyer au client des informations sur les nouveaux produits, les promotions ou d’autres informations d’intérêt pour les clients de la boutique en ligne, si le client s’est inscrit à la lettre d’information.
40. Pour tout commentaire ou question, veuillez contacter notre service clientèle au 962 374 325 ou par courriel à geral@brumasecenarios.com.