PREÁMBULO:
a. Las presentes Condiciones Generales de Venta Online, en adelante denominadas [CONDICIONES], son acordadas entre Brumas & Cenários, Lda. con domicilio social en Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios, NIF 515710318 inscrita en el Registro Mercantil de Ponta Delgada y las personas que utilizando el sitio Brumas & Cenários Lda, deseen y compren en la tienda online que en adelante será denominada [SITIO].
b. Estas condiciones se aplican exclusivamente a las personas físicas que no sean comerciantes, en adelante denominadas [USUARIO], entendiéndose como tal cualquier persona física que actúe con fines que no pertenezcan al ámbito de su actividad profesional, comercial, industrial o artesanal.
c. El USUARIO deberá leer atentamente las condiciones generales de venta, vinculándose expresamente a las mismas haciendo clic en el botón «Acepto las condiciones generales de venta», por lo que, en caso de no estar de acuerdo, no deberá realizar el pedido o compra.
d. Las presentes condiciones generales no serán de aplicación si se comprueba por el pedido realizado que el USUARIO no tiene la condición de consumidor final, tal y como se define en el apartado c) del artículo 3 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.
e. Brumas & Cenários, Lda. se reserva el derecho, sin previo aviso, de añadir, modificar o enmendar las presentes condiciones generales de venta online, cambiar el precio de venta, o modificar o sustituir los productos disponibles, considerando que el USUARIO al realizar un nuevo pedido o compra acepta y se vincula expresamente a las nuevas condiciones generales y precios de venta.
1. DEFINICIONES
1.1. VENDEDOR, en adelante [VENDEDOR], es una persona jurídica o un empresario individual que tiene productos a la venta en el SITIO.
1.2. USUARIO es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional y que, utilizando el SITIO, realiza pedidos de productos o compra productos.
1.3. producto o pedido: artículo contenido en el SITIO para su venta en línea.
1.4. PRODUCTO ESPECÍFICO: (artículo producido o vendido de forma personalizada)
1.5. producto bajo pedido: producto solicitado por un usuario y no disponible en stock;
PRODUCTOS Y PRECIOS
2. La SOCIEDAD ofrece, a través del SITIO, una amplia gama de productos a la venta.
3. La oferta de cada producto está limitada al stock existente.
4. Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente en la Región Autónoma de las Azores.
5. Los precios se presentan siempre en euros.
6. Las imágenes mostradas pueden no corresponder exactamente al producto presentado. Por razones técnicas, los colores mostrados también pueden diferir ligeramente de los colores reales.
7. En casos muy concretos, las descripciones pueden presentar errores, por lo que debe consultarse también la descripción del fabricante.
8. Los productos bajo pedido [PEDIDO] tardan una media de hasta dos semanas en caso de rotura de stock hasta que están disponibles, o tratándose de productos específicos pueden tardar más.
9. Las especificaciones técnicas, el diseño o los colores del producto están sujetos a cambios sin previo aviso.
10. El SITIO es actualizado con la máxima atención sin embargo puede ocurrir que la información de precios pueda contener errores, por lo tanto Brumas & Cenários Lda, no se compromete con la oferta reservándose el derecho de anular el pedido en caso de que ocurra tal error.
11. Brumas & Cenários Lda, declina cualquier responsabilidad por otros errores que puedan ocurrir en el SITIO, o si el SITIO es inaccesible.
12. El peso de cada uno de los productos indicados en el SITIO no corresponde a su peso exacto, sino a un peso aproximado debido al peso de los materiales de embalaje utilizados en su expedición.
PRODUCTO O SOLICITUD DE PEDIDO
13. Los pedidos en el SITIO se pueden realizar 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto en casos de fallo de fuerza mayor.
14. Mientras navega por el SITIO, puede añadir a la cesta de la compra haciendo clic en el botón «comprar»/»añadir».
15. Cuando haya terminado de seleccionar los productos, puede seleccionar la opción, en la parte superior del SITIO, «x productos» / «Carrito», para realizar y completar su compra.
16. En el campo «Envío» puede elegir recoger su pedido en nuestra tienda de Ponta Delgada, situada en la Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios.
16.1. Realizamos envíos a las islas Azores.
16.2. Si recoge el producto en nuestra tienda de Ponta Delgada no hay gastos de envío.
17. Sólo se aceptarán pedidos para entrega en las Azores.
18. Después de haber introducido sus datos personales, confirme también la intención de realizar el PEDIDO.
19. Una vez confirmado, el PEDIDO será procesado y no podrá ser cancelado, salvo el derecho de resolución en los términos de los puntos 30 a 33.
20. Su PEDIDO no será aceptado y el contrato no se perfeccionará hasta que reciba, por correo electrónico, la confirmación de aceptación de su pedido y realice el pago.
21. El pago deberá efectuarse en el momento de la confirmación del PEDIDO.
22. Las formas de pago aceptadas son: PayPal, ATM de referencia, Tarjeta de Crédito, MB Way o transferencia bancaria;
ENTREGA DEL PEDIDO
23. El PEDIDO se entregará por mensajería (ctt, transitario, ems u otro servicio).
24. El plazo de expedición será, en principio, de hasta 48 horas en días laborables, desde la fecha de recepción y confirmación del pago del PEDIDO por parte de nuestra empresa, salvo rotura de stock, en cuyo caso se propondrá un plazo de expedición alternativo, a excepción de los productos personalizados, que pueden tardar más tiempo en personalizarse.
25. En caso de no haber nadie en la dirección indicada, el PEDIDO permanecerá en la estación de ctt o agencia de transportes de dicha dirección durante 3 días laborables, transcurrido este plazo será devuelto a la empresa. Transcurrido este plazo, los artículos volverán a Brumas & Cenários Lda y posteriormente se contactará con el cliente y se programará una nueva entrega.
GARANTÍA
26. Todos los artículos adquiridos en el SITIO tienen garantía de dos años, salvo indicación contraria.
27. Para beneficiarse de esta garantía, el USUARIO deberá conservar la factura como comprobante de compra.
28. LA EMPRESA es únicamente un revendedor. Todos los productos vendidos por LA EMPRESA no son fabricados por nosotros. La garantía del producto es dada por el respectivo fabricante en los términos de la ley y que el fabricante está obligado a dar y hasta un máximo de 2 años a partir de la fecha de compra.
29. Si encuentra dificultades para instalar/utilizar cualquier producto, asegúrese primero de que está siguiendo todas las instrucciones contenidas en los manuales de instrucciones del fabricante. Si el problema persiste, póngase en contacto directamente con el fabricante o con nuestra empresa.
29.1 Hacemos todo lo posible por cambiar su producto lo antes posible, pero el tiempo de resolución no depende sólo de nosotros. Todos los productos que llegan a nuestras instalaciones se prueban y se envían en un plazo de 48 horas. A partir de ese momento es responsabilidad de los fabricantes y proveedores.
29.2 En el caso de productos descatalogados, el cambio se puede realizar por un producto equivalente o superior actualmente a la venta, pero este cambio es responsabilidad del proveedor o fabricante, si no es posible, se podrá realizar la devolución del valor.
Resolución de contratos y reembolsos
30. El USUARIO tiene derecho a desistir de la compra si no recibe su producto en el plazo de 30 días y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
31. El USUARIO podrá resolver libremente el contrato celebrado y ejecutado en el SITIO, en los términos del artículo 10 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, siendo por cuenta del USUARIO los gastos o portes de la devolución. Para ello, el Usuario deberá en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción, a la dirección Estrada Regional nº16, 9545-301 Remédios ejercer tal derecho mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo.
32. En caso de rescisión contractual, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver el/los producto/s adquirido/s con todos los accesorios y embalajes, en excelente estado, sin arañazos ni marcas de uso y el manual de instrucciones junto con una copia de la factura de venta y el documento de confirmación de recepción del pedido, de la siguiente forma
a)- Libros estrictamente en su estado original, sin señales de uso, pliegues, marcas, páginas rasgadas, arrugadas o escritas;
b) – Películas, TV y Música: CD, DVD, Vinilo, etc. con el embalaje sin abrir y con los precintos intactos;
c) – Programas informáticos y videojuegos con el embalaje sin abrir y los precintos intactos;
d) – Electrónica (TV, Audio, Vídeo, Ordenador, GPS, etc.) con productos sin señales de mal uso. Devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
e)- Ropa, Calzado y Complementos en estado original y con todos los embalajes y etiquetas;
f)- Resto de productos sin ningún signo de uso indebido. Devolución del producto completo, con todos sus componentes y accesorios, manual de instrucciones y embalaje original en perfecto estado;
El consumidor pierde el derecho a la liquidación gratuita si no se cumplen las condiciones anteriores.
33. Una vez recibido el pedido devuelto y toda la documentación referida en el punto anterior, la empresa reembolsará, preferentemente por el mismo medio de pago si es posible, en un plazo máximo de 14 días, las cantidades abonadas por el cliente, sin ningún gasto para éste, salvo los gastos de devolución o envío.
34. Litigios de consumo
La Unión Europea ha creado una página web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que se vean envueltos. Dentro de este ámbito, la EMPRESA pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, ajena e imparcial al proceso. Así, si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio en nuestra web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a esta web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr y exponer su disputa.
35. Todos los mensajes electrónicos enviados al acceder a la tienda online, incluidos los correos electrónicos y los mensajes a través de un navegador de Internet, se considerarán, a efectos de la legislación aplicable, declaraciones contractuales.
36. La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que todo consumidor tiene a su disposición de recurrir a entidades oficiales que le ayuden a resolver, o le orienten en la resolución de un conflicto, antes de iniciar un litigio ante los tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Es posible que conozca la resolución alternativa de litigios por otro nombre: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en materia de litigios de consumo».
La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.
37. Sugerencias de entidades de resolución alternativa de litigios:
Cniacc – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Ciab – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Cicap – Tribunal Arbitral de Consumo
Disposiciones finales
38. Todos los mensajes electrónicos enviados durante el acceso a la tienda en línea, incluidos los correos electrónicos y los mensajes a través de un navegador de Internet, se considerarán, a efectos de la legislación aplicable, declaraciones contractuales.
39. La EMPRESA podrá enviar al cliente información sobre nuevos productos, promociones u otra información de interés para los clientes de la tienda online, si el cliente se ha suscrito al boletín de noticias.
40. Para cualquier comentario, o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente 962 374 325 o a través del correo electrónico geral@brumasecenarios.com.